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业务规模的扩大带来管理范畴和决策复杂度的提升，越来越多的领导者表示自己“管不过来”、“每天接50几个电话”，这些情况直接的原因是组织管理成熟度没能赶上业务扩张速度。
为解决这个问题，越来越多的企业借鉴“小前台、大中台”的原则成立运营中心，作为业务运营决策的参谋机构提供分析和建议。
- 大中台——运营中心：信息集成+决策模型+执行跟进
- 小前台——业务部门：决策执行+效率/效益提升
通过运营中心的成立，实现：
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决策责任和风险控制不能只放在总经理一人身上，要通过运营中心，形成决策模型并推进决策实施，保障组织运作；
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伴随规模变大，运营复杂度提高，通过运营中心跟踪执行情况、及时发现问题并纠偏，成为向下管理的抓手；
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建立组织化决策/运营机制，减少人员变动带来的影响；
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成为培养后备干部的输出站/必经路。
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